Términos y condiciones

MoraTee opera esta tienda en línea y atiende en contacto@moratee.store.

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). Antes de confirmar el pago verás el valor final del pedido, con el envío y los impuestos que apliquen.

Vendemos hasta agotar existencias. Si después de tu pago detectamos que una prenda ya no está disponible, te avisamos y te devolvemos el dinero de esa prenda. Si un precio se publica con un error evidente, te contactamos antes de despachar para confirmar o anular el pedido.

El pago se hace en la pantalla segura de nuestra pasarela de pagos, con tarjeta, PSE o Nequi. Los datos de la tarjeta viajan cifrados directamente a la pasarela: no pasan por este sitio y no los guardamos. El pedido se confirma cuando la pasarela aprueba la transacción.

Despachamos a todo Colombia en 1 a 3 días hábiles. Cuando salga tu pedido recibirás el número de guía por correo.

El envío cuesta $ 12.900 a cualquier ciudad de Colombia, y es gratis en compras desde $ 250.000. Cuando la transportadora nos da el número de guía, te lo enviamos por correo. Las demoras de la transportadora no dependen de nosotros, pero te acompañamos hasta que el pedido llegue.

En las compras a distancia, la ley colombiana (artículo 47 del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011) te da cinco días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte, sin tener que explicar por qué.

Para ejercerlo, escríbenos a contacto@moratee.store con tu número de pedido. La prenda debe volver en las mismas condiciones en que la recibiste, sin uso y con sus etiquetas. El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta. Una vez la recibamos y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero dentro de los treinta días calendario siguientes, por el mismo medio con el que pagaste.

Si el producto no llega, llega distinto a lo comprado, llega defectuoso o la compra no fue autorizada por ti, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Avísanos dentro de los cinco días hábiles siguientes al hecho y también a tu banco o emisor de la tarjeta, que es quien ejecuta la reversión.

Todas las prendas tienen garantía legal por defectos de fabricación o de materiales. Si algo salió mal, escríbenos con fotos y tu número de pedido: reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero, en ese orden, según corresponda. La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni los daños por lavado o secado distintos a los indicados en la etiqueta y en la ficha del producto.

Si la talla no es la indicada, escríbenos dentro de los 15 días siguientes a la entrega y coordinamos el cambio.

Este cambio es una política nuestra, adicional a los derechos que te da la ley: aplica durante 15 días desde la entrega, para prendas sin uso y con sus etiquetas, sujeto a que tengamos disponible la talla que quieres.

Puedes comprar con o sin cuenta. Si creas una, eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que ocurra con ella. Avísanos si crees que alguien más la está usando. Podemos suspender una cuenta que se use para cometer fraude o para afectar el funcionamiento del sitio.

Las fotografías, textos, el nombre y el logotipo de MoraTee son nuestros o los usamos con autorización. Puedes compartirlos para referirte a nuestros productos, pero no reproducirlos con fines comerciales sin permiso escrito.

Podemos actualizar estos términos. La versión que se aplica a tu compra es la publicada el día en que hiciste el pedido; arriba siempre verás la fecha de la última actualización.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si tienes una queja o un reclamo, escríbenos primero a contacto@moratee.store: respondemos toda PQRS dentro de los quince días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.